Chính sách đổi trả

Tại Lux Annam, chúng tôi cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm an toàn, minh bạch và tiện lợi. Chính sách Đổi trả của chúng tôi đưa ra các nguyên tắc rõ ràng để bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và đảm bảo sự hài lòng của bạn khi mua các sản phẩm thủ công cao cấp của Lux Annam.

  1. Thời Gian Đổi Trả & Hoàn Tiền Theo Khu Vực

Để tuân thủ các quy định khu vực và thực tế vận chuyển quốc tế, chúng tôi điều chỉnh Chính sách Đổi trả & Hoàn tiền theo địa điểm của bạn. Bảng dưới đây phác thảo các khung thời gian yêu cầu trả hàng, thời hạn vận chuyển trả hàng và thời gian xử lý hoàn tiền để đảm bảo trải nghiệm suôn sẻ, không gặp rắc rối.

Khu vực

Thời gian yêu cầu trả hàng

Thời gian vận chuyển trả hàng

Thời gian xử lý hoàn tiền

Liên minh châu Âu

Trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận hàng

Tối đa 30 ngày

Hoàn tiền trong vòng 3–5 ngày làm việc sau khi kiểm tra trả hàng

Vương quốc Anh

Trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận hàng

28–30 ngày

Hoàn tiền trong vòng 3–5 ngày làm việc sau khi kiểm tra trả hàng

Hoa Kỳ

Trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận hàng

30–45 ngày

Hoàn tiền trong vòng 3–5 ngày làm việc sau khi kiểm tra trả hàng

Úc

Trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận hàng

Khoảng 30 ngày

Hoàn tiền trong vòng 3–5 ngày làm việc sau khi kiểm tra trả hàng

Quốc tế khác

Trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận hàng

30–45 ngày (thời gian vận chuyển ước tính)

—


2. Các Danh Mục Sản Phẩm & Điều Kiện Trả Hàng


Danh mục

Tình trạng chấp nhận được

Tình trạng không chấp nhận được

Phụ kiện/Tài liệu bắt buộc

Đồ gỗ (ghế, khung, đồ trang trí)

Bề mặt nguyên vẹn không trầy xước, nứt, cong vênh hoặc khớp lỏng lẻo

Dấu hiệu sử dụng như trầy xước, sứt mẻ, nứt, cong vênh, mốc hoặc tháo rời

Vít, nắp, miếng đệm, hướng dẫn sử dụng và thẻ bảo hành

Vải dệt / Macramé / Đệm

Không rách, xù lông, phai màu, vết bẩn hoặc mùi hóa chất; dệt đúng cách và không bị chảy xệ

Bẩn, có mùi lạ, rách, phai màu, sợi lỏng lẻo hoặc chảy xệ

Túi đựng hoặc vỏ bọc, nhãn vải, thẻ chăm sóc nếu có

Sơn thủ công / Hoàn thiện thủ công

Sơn và vecni nguyên vẹn không bong tróc, lem hoặc sơn lại

Sơn lại, sửa chữa mỹ phẩm, bong tróc, lem hoặc vá

Thẻ tác phẩm nghệ thuật, tem hoặc nhãn thủ công, hướng dẫn chăm sóc


3. Yêu Cầu Đóng Gói Bắt Buộc Đối Với Hàng Trả Lại (Đảm Bảo Vận Chuyển An Toàn)

  • Sử dụng bao bì gốc nếu có thể; nếu không, cung cấp một thùng carton 5 lớp mới.

  • Bọc sản phẩm bằng ít nhất 3 lớp xốp bọt khí hoặc mút và lấp đầy tất cả các khoảng trống để tránh dịch chuyển.

  • Bảo vệ các cạnh thùng carton bằng miếng bảo vệ góc và cố định bằng dây đai.

  • Đánh dấu thùng carton "Hàng dễ vỡ / Xử lý cẩn thận" trên ít nhất hai mặt.

  • Đối với khung gỗ hoặc khung lớn, thêm nẹp cạnh và các lớp hấp thụ sốc.

  • Đối với hàng dệt may hoặc đệm, niêm phong trong túi PE có chất hút ẩm để ngăn ngừa hư hỏng do ẩm ướt.

  • Giữ số theo dõi của bạn cho đến khi quá trình trả hàng của bạn được xử lý hoàn tất.


4.     Đổi Trả & Hoàn Tiền Từng Bước:

  1. Vui lòng liên hệ nhóm Chăm sóc khách hàng của chúng tôi tại order.support@luxannam.com hoặc qua Trang Liên hệ chính thức của chúng tôi để bắt đầu yêu cầu trả hàng của bạn.

  2. Cung cấp ID đơn hàng, ảnh sản phẩm và hãng vận chuyển ưu tiên của bạn trước khi gửi lại hàng cho chúng tôi.

  3. Vui lòng gửi hàng trong khoảng thời gian trả hàng được chỉ định và giữ số theo dõi của bạn để tham khảo. <***>

  4. Kiểm tra & Chấp thuận: Sau khi nhận được, các chuyên gia của chúng tôi sẽ cẩn thận đánh giá tình trạng sản phẩm và xác nhận tính đủ điều kiện theo tiêu chuẩn trả hàng của chúng tôi.

  5. Hoàn tiền hoặc Thay thế: Khi được chấp thuận, chúng tôi sẽ xử lý hoàn tiền hoặc sắp xếp sản phẩm thay thế được gửi đi ngay lập tức.

  6. Thời gian hoàn tiền: Lux Annam sẽ hoàn tiền cho bạn trong vòng 3–5 ngày làm việc và thông báo cho bạn qua email khi hoàn tất.

Xin lưu ý: Để đảm bảo sự thoải mái và an toàn cho tất cả khách hàng, chúng tôi không chấp nhận trả hàng nếu sản phẩm có dấu hiệu đã qua sử dụng, hư hỏng do khách hàng gây ra hoặc bao bì không tuân thủ các tiêu chuẩn trả hàng của chúng tôi.

<***> Địa chỉ hoàn tiền:
🏠 (VN): BT6-7 Regal Victoria, Điện Bàn Đông, TP. Đà Nẵng, Việt Nam
📞 (+84) 91 85 888 11
✉️ order.support@luxannam.com