Chính sách hoàn tiền và trả hàng
Tại Lux Annam, chúng tôi cam kết mang đến trải nghiệm tinh tế và chu đáo cho mọi khách hàng. Chúng tôi hiểu rằng kế hoạch có thể thay đổi, và chính sách này nêu rõ cách chúng tôi xử lý việc hủy, hoàn tiền và thay đổi dịch vụ cho việc đặt phòng, đặt phòng chờ và các sự kiện riêng tư.
1. Đặt phòng
Hủy bỏ
Hủy phòng ít nhất 5 ngày trước ngày nhận phòng sẽ được hoàn lại toàn bộ tiền.
Hủy phòng trong vòng 5 ngày trước ngày nhận phòng có thể phải chịu phí hủy lên tới 100% tổng giá trị đặt phòng.
Không đến hoặc hủy trong cùng ngày sẽ không được hoàn lại tiền .
Sửa đổi
Việc thay đổi đặt phòng (ngày, số lượng khách) tùy thuộc vào tình trạng phòng trống.
Bất kỳ chênh lệch giá nào do ngày thay đổi sẽ được áp dụng và phải được thanh toán trước khi đến.
2. Đặt chỗ phòng chờ và bàn
Có thể hủy hoặc đổi lịch đặt phòng chờ và quầy bar trước 24 giờ mà không bị phạt.
Đối với đặt chỗ theo nhóm hoặc thực đơn cố định (nếu đặt trước), quý khách có thể phải đặt cọc một phần. Khoản đặt cọc này sẽ được hoàn lại nếu quý khách thông báo trước ít nhất 24 giờ .
3. Đặt sự kiện & Sử dụng riêng
Tiền gửi
Tất cả các sự kiện riêng tư đều yêu cầu đặt cọc không hoàn lại để giữ ngày và bố trí. Số tiền và điều khoản sẽ được ghi rõ trong hợp đồng sự kiện của bạn.
Hủy bỏ
Hủy bỏ trước sự kiện hơn 14 ngày có thể được hoàn lại một phần tiền (không bao gồm tiền đặt cọc và chi phí chuẩn bị).
Hủy trong vòng 14 ngày sẽ không được hoàn lại tiền , trừ trường hợp bất khả kháng, tùy theo quyết định của chúng tôi.
4. Xử lý hoàn tiền
Tiền hoàn lại được chấp thuận sẽ được xử lý trong vòng 7–14 ngày làm việc , tùy thuộc vào ngân hàng/nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của bạn.
Việc hoàn tiền chỉ được thực hiện thông qua phương thức thanh toán ban đầu .
5. Ngoại lệ & Hoàn cảnh đặc biệt
Trong trường hợp xảy ra thiên tai, lệnh của chính phủ hoặc trường hợp khẩn cấp liên quan đến sức khỏe , khách có thể yêu cầu phiếu tín dụng hoặc tùy chọn đổi lịch tùy theo tình trạng sẵn có.
Lux Annam có quyền đánh giá từng trường hợp một cách công bằng và linh hoạt.
6. Liên hệ với chúng tôi
Để yêu cầu hủy, sửa đổi hoặc hoàn tiền, vui lòng liên hệ với Nhóm dịch vụ khách hàng của chúng tôi theo địa chỉ: