Hủy bỏ
Tại Lux Annam, chúng tôi tận tâm mang đến trải nghiệm dễ dàng và tinh tế cho mọi du khách. Hiểu rằng kế hoạch du lịch có thể thay đổi, Chính sách Hoàn tiền & Hủy bỏ của chúng tôi đảm bảo sự rõ ràng, linh hoạt và tin cậy, cho phép mọi du khách đặt phòng hoàn toàn yên tâm.
Chính sách hủy và thay đổi đặt phòng
Chính sách đặt phòng của chúng tôi được thiết kế để mang đến sự rõ ràng và công bằng, cho phép khách thực hiện các thay đổi hoặc hủy bỏ một cách tự tin, đồng thời đảm bảo việc quản lý chỗ ở tối ưu.
Hủy phòng
Khách sẽ được hoàn tiền đầy đủ cho các trường hợp hủy phòng ít nhất 5 ngày trước ngày nhận phòng theo lịch trình. Hủy phòng trong vòng 5 ngày trước khi nhận phòng có thể phải chịu phí hủy lên tới 100% tổng số tiền đặt phòng. Khách không đến và hủy trong cùng ngày sẽ không được hoàn tiền.
Thay đổi
Mọi thay đổi về ngày đặt phòng hoặc số lượng khách đều tùy thuộc vào tình trạng phòng trống. Khách được yêu cầu thanh toán mọi khoản chênh lệch giá do các thay đổi trước khi đến để xác nhận đặt phòng đã điều chỉnh.
Chính sách đặt chỗ tại Lounge & Bàn
Lux Annam cố gắng cung cấp các lựa chọn đặt chỗ linh hoạt cho lounge và bàn để đáp ứng kế hoạch của khách một cách dễ dàng và theo các điều khoản rõ ràng nhất.
Hủy và sắp xếp lại lịch
Đặt chỗ tại lounge và quầy bar có thể bị hủy hoặc sắp xếp lại lịch lên đến 24 giờ trước thời gian đã định mà không bị phạt. Đối với các đặt chỗ theo nhóm hoặc thực đơn đặt trước, có thể yêu cầu đặt cọc một phần, khoản này sẽ được hoàn lại khi hủy với thông báo trước ít nhất 24 giờ.
Chính sách đặt sự kiện & sử dụng riêng
Chúng tôi hiểu tầm quan trọng của những dịp đặc biệt của bạn và đã thiết lập các chính sách đặt cọc và hủy để bảo vệ cả kế hoạch của bạn và sự chuẩn bị của chúng tôi.
Đặt cọc
Cần có một khoản đặt cọc không hoàn lại để bảo đảm ngày và các sắp xếp sự kiện, như được nêu chi tiết trong thỏa thuận sự kiện của bạn. Điều này đảm bảo việc dành riêng các nguồn lực và nhân viên cho sự kiện của bạn.
Hủy bỏ
Các trường hợp hủy bỏ được thực hiện hơn 14 ngày trước sự kiện có thể đủ điều kiện được hoàn tiền một phần, không bao gồm tiền đặt cọc và chi phí chuẩn bị. Các trường hợp hủy bỏ trong vòng 14 ngày sẽ không được hoàn tiền trừ khi có điều kiện bất khả kháng, được đánh giá công bằng theo từng trường hợp cụ thể.
Xử lý hoàn tiền
Chúng tôi tuân theo một quy trình hoàn tiền kỹ lưỡng để đảm bảo hoàn trả kịp thời và an toàn cho các trường hợp đủ điều kiện, duy trì sự minh bạch với tất cả khách hàng.
Các khoản hoàn tiền được duyệt sẽ được xử lý trong vòng 7–14 ngày làm việc tùy thuộc vào nhà cung cấp dịch vụ thanh toán. Tất cả các khoản hoàn tiền được phát hành độc quyền thông qua phương thức thanh toán ban đầu để duy trì bảo mật và ngăn chặn gian lận.
Ngoại lệ & Tình huống đặc biệt
Trong trường hợp không mong muốn xảy ra thiên tai, quy định của chính phủ hoặc tình trạng khẩn cấp về sức khỏe cộng đồng, khách có thể yêu cầu phiếu tín dụng hoặc tùy chọn sắp xếp lại lịch, cả hai đều tùy thuộc vào tình trạng sẵn có. Lux Annam cam kết giải quyết các trường hợp này một cách công bằng, linh hoạt và chu đáo để duy trì sự tin tưởng và hài lòng của khách hàng.
Thông tin liên hệ
Đội ngũ Dịch vụ khách hàng của chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ bạn với bất kỳ yêu cầu hủy, sửa đổi hoặc hoàn tiền nào. Vui lòng liên hệ với chúng tôi tại:
Lux Annam
🏠 Văn phòng Việt Nam: BT6-7 Regal Victoria, Phường Điện Bàn Đông, Thành phố Đà Nẵng, Việt Nam
📞 Điện thoại: (+84) 91 85 888 11
✉️ Email: support@luxannam.com