환불 및 반품 정책
럭스 아남은 모든 고객에게 세련되고 세심한 경험을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 계획은 변경될 수 있음을 인지하고 있으며, 본 정책은 객실 예약, 라운지 예약 및 개인 행사에 대한 취소, 환불 및 서비스 변경 처리 방식을 명시하고 있습니다.
1. 객실 예약
취소
체크인 날짜로부터 최소 5일 전에 취소하는 경우 전액 환불이 가능합니다.
체크인 5일 이내에 예약을 취소하는 경우, 총 예약 금액의 최대 100%에 달하는 취소 수수료가 부과될 수 있습니다.
불참 이나 당일 취소는 환불되지 않습니다 .
수정 사항
예약 변경(날짜, 투숙객 수)은 객실 상황에 따라 달라질 수 있습니다.
변경된 날짜로 인해 발생하는 가격 차액은 적용되며 도착 전에 결제해야 합니다.
2. 라운지 및 테이블 예약
라운지와 바 예약은 최대 24시간 전까지 페널티 없이 취소하거나 일정을 변경할 수 있습니다.
단체 예약이나 세트 메뉴(사전 주문 시)의 경우, 일부 보증금이 필요할 수 있습니다. 보증금은 최소 24시간 전에 알려주시면 환불 가능합니다.
3. 이벤트 예약 및 개인 사용
매장
모든 개인 행사는 날짜 및 설치 확정을 위해 환불 불가 보증금이 필요합니다. 보증금 금액과 조건은 행사 계약서에 명시됩니다.
취소
행사일로부터 14일 전에 취소하는 경우, 일부 금액(보증금 및 준비 비용 제외)을 환불 받을 수 있습니다.
14일 이내에 취소하는 경우 환불이 불가합니다 . 단, 불가항력적인 경우는 당사의 재량에 따라 검토됩니다.
4. 환불 처리
환불이 승인되면 은행/결제 서비스 제공업체에 따라 7~14영업일 이내에 처리됩니다.
환불은 원래 결제 방법을 통해서만 이루어집니다.
5. 예외 및 특수 상황
자연재해, 정부 명령 또는 건강 관련 긴급 상황이 발생하는 경우 투숙객은 이용 가능 여부에 따라 신용 바우처를 요청하거나 일정을 변경할 수 있습니다.
룩스 안남은 각 사건을 공정하고 유연하게 개별적으로 평가할 권리를 보유합니다.
6. 문의하기
취소, 변경 또는 환불을 요청하려면 다음 주소로 고객 서비스 팀에 문의하세요.