Lux Annam
Chính Sách Hoàn Tiền & Đổi Trả
Tại Lux Annam, chúng tôi cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm an toàn, minh bạch và thuận tiện. Chính Sách Đổi Trả & Hoàn Tiền của chúng tôi đưa ra những hướng dẫn rõ ràng nhằm bảo vệ quyền lợi của khách hàng và đảm bảo sự hài lòng khi bạn mua các sản phẩm thủ công cao cấp tại Lux Annam.
1. Thời Hạn Đổi Trả & Hoàn Tiền Theo Khu Vực
Để phù hợp với quy định tại từng khu vực và thực tế vận chuyển quốc tế, Lux Annam điều chỉnh Chính Sách Đổi Trả & Hoàn Tiền theo vị trí của khách hàng. Bảng dưới đây trình bày thời hạn gửi yêu cầu đổi trả, thời hạn gửi hàng hoàn trả và thời gian xử lý hoàn tiền nhằm đảm bảo trải nghiệm thuận tiện, rõ ràng và dễ dàng.
| Khu vực | Thời hạn gửi yêu cầu đổi trả | Thời hạn gửi hàng hoàn trả | Thời gian xử lý hoàn tiền |
| Liên minh Châu Âu | Trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận hàng | Tối đa 30 ngày | Hoàn tiền trong vòng 3–5 ngày làm việc sau khi kiểm tra hàng hoàn trả |
| Vương quốc Anh | Trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận hàng | 28–30 ngày | Hoàn tiền trong vòng 3–5 ngày làm việc sau khi kiểm tra hàng hoàn trả |
| Hoa Kỳ | Trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận hàng | 30–45 ngày | Hoàn tiền trong vòng 3–5 ngày làm việc sau khi kiểm tra hàng hoàn trả |
| Úc | Trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận hàng | Khoảng 30 ngày | Hoàn tiền trong vòng 3–5 ngày làm việc sau khi kiểm tra hàng hoàn trả |
| Quốc tế khác | Trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận hàng | 30–45 ngày, tùy thời gian vận chuyển dự kiến | — |
2. Danh Mục Sản Phẩm & Điều Kiện Đổi Trả
| Danh mục | Tình trạng được chấp nhận | Tình trạng không được chấp nhận | Phụ kiện / tài liệu cần có |
| Sản phẩm gỗ: ghế, khung, vật phẩm trang trí | Bề mặt còn nguyên vẹn, không trầy xước, nứt, cong vênh hoặc lỏng mối nối | Có dấu hiệu đã qua sử dụng như trầy xước, sứt mẻ, nứt, cong vênh, ẩm mốc hoặc đã tháo rời | Ốc vít, nắp chụp, miếng đệm, hướng dẫn sử dụng và phiếu bảo hành |
| Vải dệt / Macramé / Đệm | Không rách, không xù lông, phai màu, bám bẩn hoặc có mùi hóa chất; kết cấu dệt đúng chuẩn và không bị chùng | Bẩn, có mùi lạ, rách, lem màu, bung sợi hoặc bị chùng | Túi chống bụi hoặc bao bọc, thẻ vải, thẻ hướng dẫn chăm sóc nếu có |
| Sản phẩm vẽ tay / Hoàn thiện thủ công | Lớp sơn và vecni còn nguyên vẹn, không bong tróc, lem nhòe hoặc chỉnh sửa lại | Sơn phủ lại, sửa chữa bề mặt, bong tróc, lem nhòe hoặc vá lỗi thẩm mỹ | Thẻ tác phẩm, dấu hoặc nhãn nghệ nhân, hướng dẫn chăm sóc |
3. Yêu Cầu Đóng Gói Bắt Buộc Khi Hoàn Trả
- Sử dụng bao bì gốc khi có thể; nếu không, vui lòng dùng thùng carton 5 lớp mới.
- Bọc sản phẩm bằng ít nhất 3 lớp màng xốp hơi hoặc mút bảo vệ, đồng thời lấp đầy các khoảng trống để tránh sản phẩm xê dịch trong quá trình vận chuyển.
- Bảo vệ các cạnh thùng bằng miếng gia cố góc và cố định chắc chắn bằng dây đai.
- Dán nhãn “Fragile / Handle with Care” trên ít nhất hai mặt thùng.
- Đối với sản phẩm gỗ hoặc khung kích thước lớn, cần bổ sung thanh bảo vệ cạnh và lớp chống sốc.
- Đối với vải dệt hoặc đệm, cần bọc kín trong túi PE kèm gói hút ẩm để tránh hư hại do độ ẩm.
- Giữ lại mã vận đơn cho đến khi quá trình hoàn trả được xử lý hoàn tất.
4. Quy Trình Đổi Trả Từng Bước
- Vui lòng liên hệ đội ngũ Chăm Sóc Khách Hàng của chúng tôi qua email order.support@luxannam.com hoặc thông qua Trang Liên Hệ chính thức để bắt đầu yêu cầu đổi trả.
- Cung cấp mã đơn hàng, hình ảnh sản phẩm và đơn vị vận chuyển mong muốn trước khi gửi sản phẩm về cho chúng tôi.
- Vui lòng gửi hàng trong thời hạn hoàn trả được quy định và giữ lại mã vận đơn để tiện đối chiếu. <***>
- Kiểm tra & phê duyệt: Sau khi nhận được hàng, đội ngũ chuyên trách của chúng tôi sẽ kiểm tra cẩn thận tình trạng sản phẩm và xác nhận điều kiện đổi trả theo tiêu chuẩn của Lux Annam.
- Hoàn tiền hoặc thay thế: Sau khi được phê duyệt, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền hoặc sắp xếp gửi sản phẩm thay thế trong thời gian sớm nhất.
- Thời gian hoàn tiền: Lux Annam sẽ hoàn tất việc hoàn tiền trong vòng 3–5 ngày làm việc và thông báo qua email sau khi quá trình được hoàn tất.
Lưu ý: Vì sự thoải mái và an toàn của tất cả khách hàng, Lux Annam không thể chấp nhận đổi trả nếu sản phẩm có dấu hiệu đã qua sử dụng, hư hại do khách hàng gây ra hoặc bao bì không đáp ứng tiêu chuẩn hoàn trả của chúng tôi.
<***> Địa Chỉ Hoàn Trả:
🏠 (VN): BT6-7 Regal Victoria, Phường Điện Bàn Đông, Thành phố Đà Nẵng, Việt Nam
📞 (+84) 91 85 888 11
✉️ order.support@luxannam.com