Chính Sách Hủy Đặt Phòng

Tại Lux Annam, chúng tôi luôn tận tâm kiến tạo một trải nghiệm tinh tế và thuận tiện cho mỗi vị khách. Chúng tôi hiểu rằng kế hoạch di chuyển có thể thay đổi, vì vậy Chính Sách Hoàn Tiền & Hủy Đặt Chỗ của Lux Annam được xây dựng nhằm mang đến sự rõ ràng, linh hoạt và an tâm, giúp mỗi vị khách đặt dịch vụ với sự tin tưởng trọn vẹn.

Chính Sách Hủy Và Điều Chỉnh Đặt Phòng

Chính sách đặt phòng của chúng tôi được thiết kế nhằm đảm bảo sự rõ ràng và công bằng, cho phép khách hàng thay đổi hoặc hủy đặt phòng một cách chủ động, đồng thời giúp Lux Annam quản lý lưu trú một cách tối ưu.

Hủy Đặt Phòng

Khách hàng sẽ được hoàn tiền đầy đủ nếu yêu cầu hủy được thực hiện ít nhất 5 ngày trước ngày nhận phòng dự kiến. Các yêu cầu hủy trong vòng 5 ngày trước ngày nhận phòng có thể chịu phí hủy lên đến 100% tổng giá trị đặt phòng. Trường hợp không đến nhận phòng hoặc hủy trong cùng ngày sẽ không được hoàn tiền.

Điều Chỉnh Đặt Phòng

Mọi thay đổi về ngày lưu trú hoặc số lượng khách sẽ phụ thuộc vào tình trạng phòng trống tại thời điểm yêu cầu. Khách hàng cần thanh toán phần chênh lệch giá phát sinh do việc điều chỉnh trước khi đến, nhằm xác nhận lại đặt phòng đã được thay đổi.

Chính Sách Đặt Lounge & Bàn

Lux Annam luôn nỗ lực mang đến các lựa chọn đặt lounge và bàn linh hoạt, giúp đáp ứng kế hoạch của khách hàng một cách thuận tiện với các điều khoản rõ ràng.

Hủy Và Dời Lịch

Các đặt chỗ tại lounge và bar có thể được hủy hoặc dời lịch trước thời gian đã đặt tối thiểu 24 giờ mà không phát sinh phí phạt. Đối với đặt chỗ theo nhóm hoặc thực đơn set menu được đặt trước, Lux Annam có thể yêu cầu đặt cọc một phần. Khoản đặt cọc này sẽ được hoàn lại nếu yêu cầu hủy được thực hiện trước ít nhất 24 giờ.

Chính Sách Đặt Sự Kiện & Sử Dụng Riêng

Chúng tôi hiểu tầm quan trọng của những dịp đặc biệt, vì vậy Lux Annam áp dụng chính sách đặt cọc và hủy dịch vụ nhằm bảo vệ kế hoạch của khách hàng cũng như công tác chuẩn bị của chúng tôi.

Đặt Cọc

Một khoản đặt cọc không hoàn lại sẽ được yêu cầu để giữ ngày và xác nhận các hạng mục chuẩn bị cho sự kiện, theo nội dung được nêu rõ trong thỏa thuận sự kiện. Khoản đặt cọc này nhằm đảm bảo việc dành riêng nguồn lực, không gian và đội ngũ nhân sự cho sự kiện của bạn.

Hủy Sự Kiện

Các yêu cầu hủy được thực hiện trước ngày diễn ra sự kiện hơn 14 ngày có thể được xem xét hoàn tiền một phần, không bao gồm tiền đặt cọc và các chi phí chuẩn bị đã phát sinh. Các yêu cầu hủy trong vòng 14 ngày trước sự kiện sẽ không được hoàn tiền, ngoại trừ các trường hợp bất khả kháng được Lux Annam xem xét công bằng theo từng trường hợp cụ thể.

Xử Lý Hoàn Tiền

Chúng tôi thực hiện quy trình hoàn tiền cẩn trọng nhằm đảm bảo việc hoàn trả diễn ra đúng thời hạn, an toàn và minh bạch cho các trường hợp đủ điều kiện.

Các khoản hoàn tiền đã được phê duyệt sẽ được xử lý trong vòng 7–14 ngày làm việc, tùy thuộc vào đơn vị cung cấp phương thức thanh toán. Tất cả khoản hoàn tiền chỉ được thực hiện thông qua phương thức thanh toán ban đầu nhằm đảm bảo tính bảo mật và phòng tránh gian lận.

Ngoại Lệ & Trường Hợp Đặc Biệt

Trong trường hợp hiếm gặp như thiên tai, yêu cầu từ cơ quan nhà nước hoặc tình huống khẩn cấp về sức khỏe cộng đồng, khách hàng có thể yêu cầu phiếu tín dụng sử dụng sau hoặc lựa chọn dời lịch, tùy thuộc vào tình trạng khả dụng. Lux Annam cam kết xử lý các trường hợp này với sự công bằng, linh hoạt và cẩn trọng nhằm duy trì niềm tin và sự hài lòng của khách hàng.

Thông Tin Liên Hệ

Đội ngũ Dịch Vụ Khách Hàng của chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn với các yêu cầu hủy, điều chỉnh đặt chỗ hoặc thắc mắc về hoàn tiền. Vui lòng liên hệ với chúng tôi tại:

Lux Annam

🏠 Văn phòng Việt Nam: BT6-7 Regal Victoria, Phường Điện Bàn Đông, Thành phố Đà Nẵng, Việt Nam
📞 Điện thoại: (+84) 91 85 888 11
✉️ Email: support@luxannam.com